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Preguntas frecuentes

Vitalsource.

Detalles de contactos para ayuda.

Soporte para descarga: support@vitalsource.com
Soporte para compras: helpme@mcgraw-hill.com

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Sistemas soportados

Especificaciones recomendadas

Igual que con cualquier otro programa, mientras más rápido sea el procesador y más RAM y espacio en disco duro se tenga, mejores serán los resultados. Los usuarios que deseen trasladar su material a su disco duro necesitarán tal vez espacio adicional. También es importante que los usuarios entiendan el procedimiento y las ventajas de tener siempre sus máquinas en óptimas condiciones de operación mediante las actualizaciones más recientes del sistema operativo, la correcta configuración de su antivirus y otros hábitos útiles.

Especificaciones de software

Mac OS 10.4 ó Windows XP SP2 con .NET Frameworks 3.0

Especificaciones de software

Requerimientos minimos

Especificaciones de software

Mac OS 10.3.9 or Windows XP SP2 with .NET Frameworks 3.0

Especificaciones de hardware

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Mensajes de error

Acabo de instalar la nueva versión de VitalSource Bookshelf y al abrirla por primera vez recibí el mensaje de error "Object reference is not set to an instance of an object" (Referencia de objeto no establecida como instancia de un objeto) y muchas otras cosas extrañas. ¿Qué debo hacer?

El mensaje de error que has obtenido es generado por .Net (un complemento de Windows que se requiere para usar VitalSource Bookshelf), no por la aplicación Bookshelf misma. Si no hiciste la actualización de Windows antes de instalar, hazlo ahora e instala todos los componentes. (ActiveX es el único que no se necesita.) Si ya se había realizado la actualización, a veces bastará reiniciar para resolver este problema. Si el error persiste después de instalar todas las actualizaciones y reiniciar, será necesario que desinstales tanto VitalSource Bookshelf como .NET mediante la opción Agregar o quitar programas. Una vez que hayas quitado las dos aplicaciones, reinstala .Net, haz una actualización desde el sitio windowsupdate y reinicia. Reinstala después la aplicación VitalSource Bookshelf. (Es recomendable que descargues el Instalador de .Net en el disco local y lo abras desde ahí, en lugar de hacer la instalación desde el sitio Web de Microsoft. Así habrá menos posibilidades de corrupción a causa de fallas en la transferencia por Internet.)

Obtengo el mensaje "Error 1720 – A problem with Windows installer package – a script required for this install to complete – could not be run" (Error 1720 – Existe un problema con este paquete de instalación de Windows – se requiere un script para completar la instalación – no se pudo ejecutar).

Necesitas un archivo llamado Windows Installer 3.1 v2. Está incluido en el sitio de la base de conocimientos de Microsoft: http://support.microsoft.com/?=893803 Si descargas e instalas esa actualización, todo va a funcionar sin problemas.

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General

¿Podré seguir usando la aplicación Bookshelf después de mi graduación?

¡Sí! En virtud de que has pagado por el contenido y los derechos para usar la aplicación, la podrás seguir utilizando para tener acceso a los materiales que has comprado.

Cuando hago doble clic en la esquina superior izquierda de la ventana de mi libro, a veces uno de los clics se registra en la ventana de Bookshelf.

Si la esquina de la ventana está colocada encima de un botón o de otra parte seleccionable de la Ventana de Bookshelf, es posible que un clic pase a través de ellos. Este no es un defecto de la aplicación, sino una limitación del marco de .NET sobre el que Bookshelf se ha construido. Para cerrar la ventana, te recomendamos que uses el botón “X” que está en la esquina superior derecha de la misma, que pulses CTRL-W o que navegues así en el menú Archivo: Archivo → Cerrar ventana.

¿Dónde se encuentra el número de la versión de mi copia de VitalSource Bookshelf?

Colocamos esa información en los lugares estándar especificados por los fabricantes de cada plataforma.
Mac OS X - En VitalSource Bookshelf, selecciona "Acerca de VitalSource Bookshelf..." en el menú Bookshelf (Estante).
Windows - En VitalSource Bookshelf, selecciona "Acerca de VitalSource Bookshelf..." en el menú Ayuda.

No encuentro mi pregunta aquí. ¿Cómo puedo conseguir ayuda?

Por favor visita nuestra sección de soporte técnico y busca la información acerca de contactos. También hay un formulario de red con el cual podrás enviar tus preguntas al personal de soporte. El tiempo de respuesta suele ser de un día laborable.

¿Dónde puedo encontrar sugerencias y trucos útiles para usar Bookshelf?

Hemos establecido un blog precisamente para ese propósito. En ese blog encontrarás sugerencias y trucos útiles, la información acompañante del programa y otras noticias sobre Bookshelf. No olvides suscribirte al servicio de información RSS para que te mantengas siempre al día.

No me gusta cómo están organizados los libros. ¿Puedo organizar mis libros en otra forma, distinta del diseño original?

No es posible que cambies el diseño original de la biblioteca, pero puedes agregar carpetas personalizadas y agrupar libros en ellas como más te agrade. Si deseas ver todas las instrucciones para agregar carpetas personalizadas, abre “Ayuda de VitalSource Bookshelf” en el menú “Ayuda”.

Aun cuando mi computadora está registrada y la descarga de la licencia fue completa, bajo el letrero “Todos los títulos” no aparece ningún libro. ¿Por qué?

Esto puede suceder por varias causas. La primera es que hayas iniciado la sesión con una dirección de correo electrónico diferente de la que usaste al registrar tu contenido. Eso pasa muy a menudo cuando los usuarios inician la sesión con una cuenta pública (yahoo, gmail, msn, aol, etc.) durante las primeras semanas de clases, pero poco después empiezan a usar su cuenta “.edu”. Si después su computadora presenta algún problema y tienen que volver a cargar VitalSource Bookshelf, se registran con su dirección .edu y ya no encuentran ningún contenido.

La solución consiste en iniciar la sesión, seleccionas “Mi cuenta…” en el menú Ayuda y deshabilitas la casilla “Guardar contraseña para inicio automático”. Reinicias VitalSource Bookshelf y seleccionas otra vez “Mi cuenta…” Así podrás modificar la dirección de correo electrónico. Cámbiala de nuevo a tu “vieja” dirección de correo electrónico. Si deseas transferir la cuenta de tu antigua dirección a la nueva, envía un correo electrónico a soporte técnico (en) VitalSource.com y nosotros haremos ese cambio por ti.

La segunda causa por la que aparece en tu Bookshelf el anuncio “no hay títulos” puede ser la presencia de un firewall demasiado restrictivo. El firewall puede ser de software o hardware y tiene la finalidad de proteger a la computadora de las aplicaciones intrusas que envían tu información personal a puntos de recolección ocultos en Internet o pueden acceder a la red sin que tú te enteres. Sin embargo, si Bookshelf no logra conectarse con Internet para su registro o para la descarga de licencias o de libros, el programa no funcionará como es debido. Hemos preparado una página para ayudarte a entender mejor cómo configurar un firewall a fin de usarlo con VitalSource Bookshelf. Léela por favor y si aún tienes dudas, consulta a tu administrador de red, al proveedor de servicios de Internet, o al departamento de informática de tu institución educativa. Pídeles que se pongan en contacto con nosotros si tienen alguna duda. (Véase la página de contactos para saber cómo comunicarse con nosotros.)

La página de configuración del firewall aparece en la lista como una simple página de información. Son tantas las variables que pueden alterar el acceso de tu computadora a la red que ni siquiera trataremos de abarcarlas todas aquí, pero colaboraremos lo más posible contigo y con tu personal de informática.

¿El formato VitalBook es compatible con el SCORM?

Los archivos de la aplicación Bookshelf se distribuyen en nuestro propio formato: el formato VitalBook (o .VBK). Este formato fue desarrollado para conceder la gestión de derechos digitales (DRM) a los productores, por una parte, sin comprometer las herramientas y la interactividad de los usuarios, por la otra.

Igual que SCORM, el formato VBK se basa en el XML (con todos los metadatos, etiquetas [tagging] a nivel de elementos y oportunidades de traducción propios del XML). Sin embargo, como tenemos el deber de conceder la gestión de derechos a los propietarios del contenido, hay límites en cuanto al grado en que podemos reducir nuestro formato de archivos a componentes más pequeños para compartirlos con otros sistemas.

Lo que hacemos en ese caso es mantener en nuestros archivos los protocolos estándar para hiperenlaces HREF hasta el nivel de elementos. Esto significa que los sistemas se pueden vincular a ciertas porciones de los archivos VitalBook sin comprometer el valor comercial del contenido. Por ejemplo, te puedes enlazar con figuras, tablas o secciones específicas de los libros de texto en VBK desde tu calendario, plan de estudios o sistema de asignaciones LMS (sistema de gestión de aprendizaje), pero los usuarios finales (o sus instituciones, bibliotecas, etc.) tendrán que comprar una copia legal del libro para que el enlace funcione correctamente.

Creemos que esta estrategia ayuda a mantener los incentivos necesarios para seguir impulsando la investigación y el desarrollo de contenidos de la más alta calidad, protege el contenido de los propietarios y ofrece también un cauce para que este contenido de alto valor se involucre con el avance de los sistemas LMS, SCORM y de otro tipo, y otros similares.

Me gustaría saber si es posible eliminar las versiones más antiguas de los libros que ya no necesito y que ocupan mucho espacio en mi disco duro. Si es así, ¿qué debo hacer para eliminarlas?

La eliminación de archivos de libros es una operación bastante sencilla. Es necesario que averigües el nombre del archivo y luego lo busques en tu computadora. El nombre del archivo de un libro consiste de ordinario en el ISBN del libro, seguido por la extensión ".vbk”. Hay dos formas de localizar el ISBN de un libro.

1) Abre el libro. Da clic en la portada (o en la página legal –Front Matter section– si la hay). El ISBN debe aparecer en la parte donde está la información sobre derechos de autor. En el caso de material específico de instituciones educativas (es decir, manuales de cursos y similares), este número suele tener el formato M### ### (donde cada # es un número).

2) La segunda forma de averiguar el ISBN consiste en dar clic derecho en el libro en el Bookshelf y seleccionar “Mostrar información del libro” en el menú contextual. En esa lista de información tiene que figurar una línea URL. Ese es el ISBN del libro con los caracteres “vbk:” añadidos al principio. Elimina “vbk:” y tendrás el ISBN. Una vez que sepas el número del libro, búscalo en tu sistema operativo como cualquier otro archivo. (En Windows, usa el comando “Buscar” del menú Inicio; en Mac OS, usa la casilla “buscar” que está en la porción superior derecha de cualquier ventana del Buscador.)

Elimina ese archivo y así podrás liberar espacio en el disco. Te sugerimos que guardes una copia en CD de las ediciones anteriores. Aun cuando todavía conserves tus derechos, nosotros retiramos las ediciones antiguas al cabo de cierto tiempo y la única forma de obtenerlas es solicitando un disco físico con esos archivos. (Esto implica una cuota por el medio físico, el envío y el servicio, que suele ser de 15 a 25 dólares.) Si conservas esos archivos en tus viejos DVDs tendrás de ordinario una buena solución.

Estoy tratando de imprimir un libro y cuando busco en el menú “Archivo”, veo que “Imprimir…” aparece deshabilitado, en gris. ¿Qué puedo hacer para imprimir?

R. La función Imprimir fue modificada en la versión más reciente. Para que la función Imprimir se active, tienes que seleccionar la parte del libro que deseas imprimir.

¿Puedo importar un archivo externo como un PDF o un DOC a VitalSource Bookshelf? Soy estudiante de derecho y el gobierno ofrece muchas publicaciones en PDF que me gustaría importar para incluirlas como parte de mi estante (Bookshelf).

Gracias por usar VitalSource Bookshelf. Comprendemos la necesidad de reunir todos tus materiales pues ese fue uno de los factores que nos guiaron al diseñar Bookshelf. Por ahora no ofrecemos la posibilidad de importar íntegramente otros formatos, pero es posible reunir el material que no sea .vbk agrupándolo en carpetas junto con tus VitalBooks.

1) Crea una nueva carpeta (da clic en el botón “carpeta+” que está en la parte inferior de la ventana del estante). Dale a la carpeta que has creado un nombre apropiado que te indique el tipo de contenido que quieres guardar en ella.

2) Abre una ventana en tu sistema operativo que muestre los archivos .pdf que deseas organizar dentro de Bookshelf. 3 Arrastra el archivo .pdf o .doc (o .mov, .mid, o .jpg) hasta la carpeta de Bookshelf. Con esto el archivo no se mueve ni se importa, pero en tu estante se crea un alias o un acceso directo a ese archivo. Cuando des clic sobre él en Bookshelf, la aplicación preferida para abrir ese tipo de archivo se iniciará automáticamente.

Aun cuando esto no es equivalente a un soporte de archivos nativos, esperamos que refuerce tu aprendizaje al usar VitalSource Bookshelf y te permita integrar con más facilidad otros tipos de datos en tus estudios.

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Resaltados y notas

Cuando hago un resaltado con una nota, ¿cómo puedo eliminar la nota sin quitar también el resaltado?

Abre la nota, borra todo el texto que contiene y guarda los cambios. Verás que la nota ha desaparecido.

¿Puedo cambiar los colores predefinidos de los resaltados?

Sí, puedes hacerlo. Hemos limitado intencionalmente la paleta de colores para resaltado a fin de incluir sólo los que son lo bastante transparentes para que el texto se pueda leer a través de ellos tanto en la pantalla como en papel. La paleta de tonos pastel es una respuesta directa a sugerencias de usuarios con experiencia. En versiones anteriores permitíamos toda la paleta de colores y mucha gente se quejaba de que al imprimir sus páginas con resaltados oscuros no era posible leer el texto negro a través de ellos.

Con la versión 4.0.1 para Windows volvimos a introducir todos los colores de resaltado, pero se ofrece también la opción de elegir los tonos pastel preestablecidos en la lista desplegable que se encuentra sobre la rueda de colores.

 ¿Cómo puedo eliminar un resaltado en un libro?

Da un clic derecho (o control-clic si tu ratón no tiene dos botones) en el resaltado y selecciona “Eliminar resaltado” en el menú contextual.

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Problemas de instalación

Tengo una Tablet PC (computadora pizarra) que funciona con Microsoft Windows para Tablet PC. Cuando trato de instalar su producto obtengo un mensaje de error de que el instalador falló. ¿Qué puedo hacer para instalar el programa?

Hay una ligera diferencia en la forma en que el instalador funciona con Windows para Tablet PC y con el Windows 2000/XP estándar. Eso impide que el instalador instale el .NET Framework cuando éste falta y el resultado es que la instalación se aborta. Para que esto no ocurra, instala manualmente .NET mediante la Actualización Windows antes de ejecutar nuestro instalador.

He tenido problemas al instalar su software en mi computadora Tablet. ¿Ya están ustedes enterados de esos problemas?

Estamos enterados de que hay dificultades cuando se instala VitalSource Bookshelf en una Tablet en la que .NET no se ha instalado todavía. Las rutinas de instalación de .NET fallan por un defecto del instalador ya conocido por el fabricante (esto sólo sucede en las Tablets). La solución consiste en instalar manualmente .NET por medio de la Actualización de Windows antes de instalar VitalSource Bookshelf.

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Función de busqueda

Doy clic en el resultado de una búsqueda, pero no veo nada resaltado. ¿Qué está pasando?

A veces el resultado resaltado de una búsqueda queda abajo del borde inferior de la zona de visualización. Esto sucede de ordinario cuando se trata de un poema o una sección larga de un capítulo y la aplicación sólo muestra el inicio del capítulo o de la estrofa del poema. Esta dificultad será corregida en una versión futura de nuestra aplicación.

No logro ver completa la tabla de contenido después de realizar una búsqueda. ¿Cómo resuelvo esto y por qué sucede?

Para ver otra vez la tabla de contenido en forma normal, da clic en el botón “Borrar” que está junto al cuadro de texto. Cuando realizas una búsqueda, ésta incluye las tres pestañas (Contenido, Figuras y Notas). Tienes que pulsar el botón “Borrar” para volver a ver completas las listas de contenido, notas y figuras de los materiales fuente.

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Registro

Tengo una computadora Apple y una conexión telefónica. Recibí el siguiente mensaje de error: "An unexpected error has occurred” (Ha ocurrido un error inesperado). "Please review the FAQ and contact support if your need further assistance” (Revise por favor las Preguntas frecuentes y contacte con soporte técnico si necesita ayuda adicional)

Ese error se puede deber a que el puerto ethernet de tu computadora está deshabilitado. Busca Red en Preferencias del sistema, selecciona tu ubicación y luego elige Mostrar: Configuraciones de los puertos de red. Ahora deberá aparecer una lista de puertos. Selecciona Ethernet incorporado.

Tengo problemas con la instalación. No aparece el cuadro de registro para ingresar mi código de redención, etc. Primero inicio la sesión en línea, después abro VitalSource KEY, pero no obtengo el mensaje: “VitalSource KEY no tiene licencia” que, según dice en las instrucciones, debería aparecer.

En el menú Ayuda, selecciona “Actualizar licencia….” con lo cual te conectarás con nuestro servidor y tendrás la opción de registrarte. Recuerda que durante el registro inicial debes iniciar la sesión como administrador. Después de eso, cualquier usuario de la máquina podrá tener acceso aunque no cuente con privilegios de administrador.

¿Cómo debo registrar mi copia de VitalSource Bookshelf?

La primera vez que se inicie la aplicación verás un mensaje anunciando que la licencia “falta o ya expiró”. Si estás conectado con Internet, el siguiente cuadro de diálogo que aparezca te pedirá que ingreses tu información de registro. Ingresa tu nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, una pregunta de seguridad y tu código de redención. Una vez que hayas ingresado la información solicitada, da clic en “Registro” y te conectarás con nuestro servidor de registro. Entonces se creará una cuenta para ti y tu licencia para utilizar los recursos será descargada.

Cuando trato de registrar mi copia, el comando “Actualizar licencia…” aparece deshabilitado, en gris, en mi menú Ayuda. ¿Qué debo hacer?

Para registrar tu copia del programa, tu computadora debe estar conectada a Internet. Si no hay una conexión activa con Internet, el comando no estará disponible. Para remediar esto, conéctate con Internet, inicia la aplicación y el comando estará disponible.

¿Es necesario que escriba mi código de redención con letras mayúsculas?

No, el servidor de registro acepta mayúsculas o minúsculas.

¿Me tendré que conectar otra vez con el servidor de registro para agregar nuevo contenido?

Sí, pero sólo una vez al año, igual que en el caso del registro inicial. Cualquier contacto con el servidor de registro reinicia tu fecha de contacto anual para todo el contenido que obtengas bajo licencia.

Me registré, o activé nuevo contenido, y la descarga de mi nuevo archivo de licencia falló. Ahora, cada vez que trato de hacerlo de nuevo, la aplicación indica que mi código de redención ya expiró. ¿Qué debo hacer?

Selecciona “Actualización de licencia” en el menú Ayuda. Cuando te den oportunidad de “iniciar sesión” o “registrarte”, ingresa la dirección de correo electrónico y la contraseña que usaste en el intento de registro anterior. Con esto se descargará una nueva copia de tu archivo de licencia que te permitirá acceder a todo el contenido que hayas registrado en tu cuenta. Si después de que se descargue la nueva licencia todavía no puedes acceder a tu contenido, selecciona "Activar nuevo contenido" en el menú Ayuda e ingresa otra vez tu código de redención. Si esto falla, comunícate por favor con nuestro grupo de soporte técnico.

Traté de registrarme, pero la operación no se completó correctamente. Ahora cada vez que intento registrarme me indican que mi código de redención ya expiró. ¿Qué debo hacer?

Aun cuando la descarga de tu archivo de licencia no se completó con éxito, el registro sí se llevó a cabo y tu cuenta fue creada. En lugar de dar clic en el enlace “Registro para una cuenta”, ingresa la dirección de correo electrónico y la contraseña que usaste en tu intento anterior y da clic en “Ingresar” (Sign In). El archivo con tu licencia se deberá descargar ahora, con lo cual tendrás acceso a tus materiales.

Instalé la aplicación, pero cuando trato de registrarla un mensaje de error me indica que el tiempo de conexión ha terminado. ¿Qué está pasando?

Esto se puede deber a un conflicto con un firewall, ya sea en tu computadora o en tu red. Da clic aquí si deseas una explicación en detalle.

Me acabo de graduar y ya no tengo acceso al correo electrónico con el que me registré. ¿Cómo lo puedo cambiar en VitalSource Bookshelf?

¡Muy buena pregunta! Bastará que envíes un mensaje de correo electrónico a soporte técnico (en) VitalSource.com, indicando a qué institución educativa asistías, la fecha de tu graduación, tu antigua dirección y tu nueva dirección. Para fines de seguridad, es necesario que nos envíes también los nombres de la computadora que registraste. Si prefieres hacer esto por teléfono, proporciona por favor tu número telefónico, incluyendo el código de área (y el código de país si no resides en EE.UU. o Canadá), e indica a qué hora se te puede llamar. Nosotros trabajamos generalmente de 9 a.m. a 7 p.m., hora del este de EE.UU. Nos pondremos en contacto contigo, recibiremos tu respuesta a la pregunta de seguridad que usaste en tu registro (para comprobar tu identidad) y haremos el cambio que deseas.

Me indicaron un enlace para descargar un libro, pero no funciona. Cuando TRATO de usar el enlace me indican que no es posible encontrar la página. El enlace es el siguiente: store.vitalbook.com/redeem/ABCDEFGHIJKLMNOPQRS123

Eso indica tal vez que no tienes cuenta en nuestro servidor. Es necesario que descargues Bookshelf y crees una cuenta para que el enlace funcione. Esta cuenta es diferente de la cuenta de editor (Publisher account) que creaste durante la compra del Código de Redención para el contenido.

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Actualización

Estoy usando una versión antigua de VitalSource Bookshelf, pero deseo instalar la edición más reciente. Si desinstalo por completo el programa, ¿hay algún modo de guardar en el disco duro los libros y la información resaltada?

El programa VitalSource Bookshelf, los archivos de libros y todos los datos del usuario se almacenan por separado. Al reinstalar la aplicación, los libros descargados al disco duro y los datos del usuario no serán afectados. Para respaldar los datos del usuario (notas e información resaltada) se pueden usar las opciones de menú incluidas (véanse los detalles en el archivo Ayuda). Los archivos de libros se pueden descargar de nuevo de nuestros servidores cuando el usuario lo desee, o se pueden copiar de cualquier medio en el que hayan sido ofrecidos.

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